职位描述
岗位职责：
1.负责在线咨询受理，在线商品/活动推荐，给到购物建议，协助客户下单
2.后订单退货退款、换货的处理
3.升级投诉登记，升级投诉处理，客户关怀回访
4.协助主管做好其他事项，配合团队工作，服从上级安排
岗位要求：
1. 具备基本的客户服务理念，或经工作实践、培训后具备相应的能力
2. 熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程
3. 熟练使用office、excel相关办公软件
4. 良好的表达、沟通说服能力
5. 工作执行力强，能按时完成领导交办的工作
6. 具备较强的工作责任心，有一定的抗压能力
